Dengan melakukan transaksi di Evewash, baik secara online maupun offline, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua isi syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami. Syarat dan ketentuan ini dapat berubah kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Ketentuan Umum

Minimum Pencucian:

• Untuk layanan kiloan, jumlah minimal pencucian adalah 3 kg.
• Jika berat pencucian Anda kurang dari 3 kg, tetap akan dihitung sebagai 3 kg.
• Untuk layanan satuan, jumlah minimal pencucian adalah 1 pcs.

Waktu Pengantaran:

• Penjemputan laundry dilakukan 2x dalam 1 hari, yaitu pada pagi 10:00 - 12:00 WIB dan sore 16:00-18:00.
• Jika ada kesepakatan, pengantaran atau penjemputan dapat dilakukan diluar jam tersebut.

Pemisahan Pakaian:

• Untuk menjaga pakaian Anda, Anda wajib memisahkan dan menyortir pakaian sendiri untuk menghindari kesalahan dalam proses pencucian.

Pembayaran

• Pembayaran dilakukan pada platform yang tersedia pada website maupun aplikasi Evewash.
• Jika pembayaran Anda dinyatakan gagal, Anda bisa mencoba mengulang pembayaran ataupun menghubungi kontak kami di Whatsapp.

Layanan Laundry

Laundry Kiloan:

• Kami sarankan untuk menggunakan layanan kiloan untuk item pakaian yang biasa digunakan sehari-hari.
• Jika Anda memiliki item yang harganya di atas Rp 200.000 atau memerlukan perlakuan khusus, sebaiknya gunakan layanan satuan untuk mencegah kerusakan.

Laundry Satuan:

• Untuk layanan satuan, jumlah minimal pencucian adalah 1 pcs.

Kerusakan dan Kehilangan:

• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang yang tidak diambil dalam waktu 1 bulan setelah pencucian.

Prosedur Klaim

Item Hilang:

• Jika ada item laundry yang hilang, Anda wajib memberikan bukti video saat membuka paket untuk memverifikasi klaim tersebut.

Kerusakan Akibat Force Majeure:

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam atau kejadian luar biasa lainnya.

Pengaduan:

• Pengaduan dapat dikirim melalui email ke evewashsolo@gmail.com dengan mencantumkan nomor nota dan video unboxing.

Waktu Pengaduan:

• Kami akan memproses pengaduan yang diterima dalam waktu 2 x 24 jam setelah laundry diambil.

Klaim Ganti Rugi

Laundry Kiloan:

• Jika terjadi kehilangan, ganti rugi akan dihitung berdasarkan harga jasa laundry dibagi jumlah item, lalu dikalikan dengan jumlah item yang hilang.

Laundry Satuan:

• Ganti rugi untuk laundry satuan adalah dua kali lipat dari harga nota berdasarkan jumlah item yang hilang, luntur, atau rusak.

Ketentuan Khusus

Bed Cover, Karpet, Gorden, dan Sepatu:

• Jika Anda tidak meminta perlakuan khusus untuk noda berat atau bau, kami hanya akan mencuci dengan cara biasa tanpa perlakuan tambahan.

Hubungi Kami

Untuk pengaduan atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui email di evewashsolo@gmail.com.